Chính sách kiểm hàng

1. Quyền Lợi Của Khách Hàng

Quý khách có toàn quyền:

• Kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán với đơn hàng COD
• Từ chối nhận hàng nếu phát hiện sai sót
• Yêu cầu đổi trả ngay tại thời điểm giao hàng
• Ghi chú tình trạng hàng hóa trên biên bản giao nhận

2. Quy Trình Kiểm Hàng

Bước 1: Kiểm Tra Bên Ngoài

Trước khi mở hộp, vui lòng kiểm tra:

• Bao bì có còn nguyên vẹn, niêm phong không bị rách
• Hộp không bị móp méo, ướt hoặc dơ bẩn
• Tem chống hàng giả (nếu có) còn nguyên vẹn
• Thông tin trên hộp khớp với đơn hàng

Bước 2: Mở Hộp Và Kiểm Tra Sản Phẩm

Sau khi mở hộp, kiểm tra kỹ:

• Số lượng sản phẩm đúng với đơn hàng
• Model, mã sản phẩm chính xác
• Sản phẩm không bị trầy xước, hư hỏng
• Đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có)
• Hóa đơn, phiếu bảo hành đầy đủ

Bước 3: Ghi Nhận Vấn Đề (Nếu Có)

Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng:

• Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng
• Chụp ảnh/quay video tình trạng hàng hóa
• Ghi chú cụ thể vấn đề trên biên bản giao nhận
• Giữ nguyên bao bì và sản phẩm
• Liên hệ hotline 0964 824 588 để được hỗ trợ ngay

3. Các Trường Hợp Từ Chối Nhận Hàng

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp:

• Bao bì bị rách, móp méo nghiêm trọng
• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt
• Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật
• Thiếu phụ kiện hoặc tài liệu đi kèm
• Không có hóa đơn VAT (nếu đã yêu cầu)

4. Lưu Ý Quan Trọng

• Thời gian kiểm hàng: Tối đa 10 phút tại địa điểm giao hàng
• Sau khi ký nhận: Quý khách được coi là đã chấp nhận hàng hóa
• Bảo quản bao bì: Giữ nguyên hộp, tem, niêm phong để dễ dàng đổi trả
• Chụp ảnh unboxing: Nên quay video mở hộp để làm bằng chứng nếu cần

5. Hỗ Trợ Khách Hàng

Nếu cần hỗ trợ trong quá trình kiểm hàng:

• Hotline: 0964 824 588 (8:00 - 20:00 hàng ngày)
• Email: hi@datxe.com
• Nhân viên giao hàng sẽ hỗ trợ quý khách trong quá trình kiểm tra