Chính sách bảo mật

1. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

✅ Được Chấp Nhận

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Giao nhầm model, sai mã sản phẩm
• Thiếu phụ kiện hoặc bộ phận
• Bao bì còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Còn đầy đủ tem, nhãn, phiếu bảo hành
• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

❌ Không Được Chấp Nhận

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt
• Hư hỏng do người dùng (va đập, rơi, ngâm nước...)
• Bao bì bị rách, mất tem niêm phong
• Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng
• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ lỗi NSX)
• Quá thời hạn 7 ngày

2. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên Hệ Hỗ Trợ

Quý khách vui lòng liên hệ trong vòng 7 ngày:

• Hotline: 0964 824 588
• Email: returns@datxe.com
• Cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề
• Gửi ảnh/video minh chứng sản phẩm lỗi

Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng
• Xác nhận điều kiện đổi trả
• Hướng dẫn cách đóng gói và gửi hàng
• Cung cấp mã đổi trả (Return Code)

Bước 3: Gửi Hàng Trả

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận (giữ nguyên hộp gốc nếu có)
• Gửi về địa chỉ: 178 Hoàng Văn Thụ, Phường Đức Nhuận, TP HCM
• Ghi rõ mã đơn hàng và mã đổi trả trên kiện hàng
• Chúng tôi sẽ thanh toán phí vận chuyển về (trường hợp lỗi do shop)

Bước 4: Kiểm Tra Và Xử Lý

Sau khi nhận hàng trả (1-2 ngày làm việc):

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm
• Xác nhận lỗi và nguyên nhân
• Liên hệ thông báo kết quả
• Tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền

3. Hình Thức Hoàn Trả

3.1. Đổi Sản Phẩm Mới

• Áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật
• Đổi cùng model hoặc tương đương
• Miễn phí vận chuyển 2 chiều
• Thời gian xử lý: 2-3 ngày làm việc

3.2. Hoàn Tiền

• Áp dụng khi không còn hàng để đổi
• Hoàn 100% giá trị đơn hàng
• Thời gian: 5-7 ngày làm việc
• Hoàn về tài khoản/phương thức thanh toán gốc